需要看到的是，以往市民参与公共事务的渠道经常存在门槛高、反馈慢等问题：拨打市民热线可能需要长时间等待，填写线上投诉表单需要详细文字描述，其繁琐程度会让不少市民望而却步。“接诉即办”的确让市民参与门槛大幅降低，让官方反馈时效得以提升，但在互联网为社会带来了高度便捷性的当下，依托网络拓展更加开放的新型参与方式也势在必行。
而“卷尺哥”通过短视频进行问题曝光、提出对应建议，深圳相关部门看到后闻令而动、迅速整改，就让人看到了新型互动模式该有的模样：市民仅凭一部手机、一段视频，就能成为城市治理参与者；市政部门通过网络线索发掘，也能实现“未诉先办”；由于问题反馈与整改监督都可视化了，更多人都能加入到围观式监督的队伍中来。
舍此之外，算法还能通过让表达和回响都可见，来增进多方之间的信任。算法能提升问题曝出的可见度，凝聚起倒逼整改的合力，也能扩大问题解决的能见度，让为民服务的实效被更多人看见。这会在提升政务透明度中提高民众好感度，也能激发更多市民加入城市共治的积极性——参与之后有回响的正向反馈，会激起他们“我也要参与”的兴趣。如此一来，多方参与的社会共治网络会顺势扩大，开放协同的敏捷治理也能加速显效。
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作者: 季毅娅 2025年10月30日 00:44
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