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善意沉淀在日复一日的坚守中。这条公交线路，金利军一跑就是11年。沿途老年乘客多，哪个站点有人固定候车、哪个时段是接送孩子的高峰，他都记在心里。这条线路上仅此一班公交，错过一趟，便至少要再等半个小时。在征得车上其他乘客同意后，金利军特意放慢了车速，“慢一点，等一等，或许就改变了别人一天的心情。”他的话语朴素却动人。在追求效率的快节奏生活中，这场不慌不忙的等待蕴含着对他人的尊重与体谅，也把温暖传递给更多人。
慢下来的行驶速度，诠释着公共服务的温度。一句“我们公司也是这样说的，要关爱老年人”，道出了金利军服务乘客的拳拳之心。他所在的嘉兴市公共交通有限公司四分公司，不仅明确要求驾驶员对“一老一小”等特殊乘客“适当等待”，还通过硬件适老化改造、司机培训和表彰优秀员工等举措，用制度保障关怀，让优秀员工的职业素养可复制、可传承。
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