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这是一条怎样的热线，为何要单独开通？上海市民政部门介绍，上海作为全国老龄化程度最深的城市之一，老年群体面临退休适应、空巢独居、健康衰退、亲友离世等多重精神压力，易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题，心理服务需求迫切。由此，10月11日，上海首条“银龄守护”公益热线开通，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。
一条电话线倾听了老人们的重重心事。有的老人在老伴去世后感到孤独，有的在生病后产生病耻感、导致情绪暴躁，有老人在照顾生病丈夫后抑郁复发，也有老人受困于婆媳矛盾……上海市民政部门介绍，情绪与心境障碍、人际关系与家庭问题是主要咨询方向，印证了老年人对“情绪支持”和“家庭关系疏导”的核心需求，与热线“老年心理疏导”定位高度匹配。
上海市民政部门介绍，“银龄守护”公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。服务内容包括四个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。叁是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。
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