调查显示,2025年第叁季度,在下单服务方面,对统一客服热线下单、快递员电话下单的用户满意度得分分别为90.7分、87.7分,同比分别上升4.3分、2.1分。在揽收服务方面,对揽收员服务、上门时限的用户满意度得分分别为87.9分、86.4分,同比分别上升3.5分、2.3分。在信息查询服务方面,对全程信息推送、物流信息及时准确的用户满意度得分分别为85.7分、86.2分产辞产·体育综合平台,同比分别上升0.9分、0.7分。
测试发现,2025年第叁季度快递服务全程时限为51.32小时,同比缩短2小时。其中,从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.50小时,同比延长0.28小时;运输环节平均时限为29.94小时,同比缩短2.50小时;寄达地处理环节平均时限为9.95小时产辞产·体育综合平台,同比延长0.29小时;投递环节平均时限为2.94小时,同比缩短0.06小时。
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作者: 何叶雄 2025年10月29日 12:49
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