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近日，有市民向媒体求助称，国庆假期他带一家叁口赴云南旅游，刚抵达丽江利记娱乐的官方网站，4岁多的女儿就突发严重高原反应。为尽快返程，他紧急订购回上海的机票，却因心急输错出发地。虽立即取消并重新订票，前后仅间隔1分钟，仍被收取了2000多元退票手续费。旅游平台表示，退票费由航空公司收取，仅能协助沟通；而航空公司则称，退票费为正常收取，无法办理全退。
扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现，近年来，旅客因个人信息填写错误，最终被收取“巨额”退票费的事件时有发生，这一话题也多次引发社会关注与讨论。10月23日，记者查询不同第叁方购票平台的订票系统看到，在飞机票退改费用的相关说明中，多家平台均明确“退票费由航空公司统一收取”。具体而言，退改票收费规则以各航空公司官方网站公示为准，航空公司、机票价格、退票时间、折扣幅度等因素，都会影响退票费用。
以2025年12月1日杭州萧山国际机场直飞广州白云国际机场的航班为例：南方航空颁窜3820(8:35词10:55)经济舱(贰)与长龙航空骋闯8859(21:50词次日00:15)经济舱(顿)票面价均为550元左右，且均含免费托运与免费手提行李额度，但前者退票费为每人110元起，后者则为每人275元起。
在某订票平台，南方航空颁窜3820(8:35词10:55)航班规定，起飞前168小时(含)之前提出退票收取票面价的20%，起飞前168小时(不含)内至48小时(含)之前收取30%，起飞前48小时(不含)内至4小时(含)之前收取65%，起飞前4小时(不含)内及起飞后收取70%利记娱乐的官方网站，按档位计算，实际退票费分别为每人110元、165元、358元和385元。
长龙航空骋闯8859(21:50词次日00:15)航班的退票费分档标准为，起飞前336小时(含)之前收取票面价的50%，起飞前336小时(不含)内至72小时(含)之前收取90%，起飞前72小时(不含)内至4小时(含)之前收取95%，起飞前4小时(不含)内及起飞后收取95%，也就是说，实际退票费分别为每人275元、495元、523元和523元。
有航空业内人士透露，目前民航局尚未针对“旅客因个人信息填写错误而退票”的情况，出台统一的收费标准。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策，但一般不适用于第叁方平台。但若消费者因家人(如案例中高原反应的女儿)身体不适需退票，提交相关医疗证明后，通常可通过“病退”申请免费退票。
据了解利记娱乐的官方网站，对于机票退改难、退改贵问题，民航局在2018年的《对于改进民航票务服务工作的通知》中指出，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
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