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(一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动,指导基础电信公司精简优化资费套餐,在售资费公示率达到99%以上;统一电话营销号码,基本建成业务订购集中鉴权核验平台,确保用户知情同意;实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务,深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作,目前已覆盖230余款主流应用,处理解绑申请超2.6亿次,累计服务用户超430万人。
(二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作,圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。叁季度,信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次,发送预警短信46.8亿条,有效应对各类突发事件174起。
(叁)引导础笔笔规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》,引导公司提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(础笔笔)最小必要申请使用权限》系列标准,指导手机终端公司实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权,确保础笔笔只能访问用户指定的内容,更好保护用户隐私。组织开展础笔笔技术抽测47批次,责令整改1970款,公开通报203款,下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集,提升人工智能产物和服务用户权益保护水平。
(四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动,组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条,关停违规语音专线7804条酷我办歌下载,依法责令整改、督办、处罚违规公司228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度,依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十叁部门联动治理机制,及时转办涉各行业问题线索,曝光违规营销商家38家次,教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头公司19家次。
2025年第叁季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比42.1%,涉及资费争议的申诉占比37.3%,涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。2025年第叁季度用户申诉主要涉及的移动转售公司见附件1。
2025年第叁季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.2%,客服渠道类投诉占比18.2%,个人信息保护类投诉占比17.9%酷我办歌下载,其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网公司中,多点等3家公司投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关公司妥善处理用户反映的问题。
2025年第叁季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%,涉及零售推销类投诉占比3.7%,涉及教育培训类投诉占比1.4%酷我办歌下载,涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信公司对有关线索进行核查处置,并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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