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澎湃新闻联系了滴滴出行，工作人员回复称，根据石家庄当地政策，石家庄燃油出租车计程计价设备上每乘次可加收0.5元燃料附加费，新能源出租车无此费用。而崔先生投诉的该笔订单被额外收取的3元附加费，是当事出租车司机打着“燃油附加费”名义违规收取的费用，非平台收取，平台禁止司机违规添加费用。根据平台规则，严禁司机违规添加费用，针对司机的违规行为，平台有相应的治理和处罚规则，在接到用户反馈后，平台已于9月19日从司机收入中扣除违规收取的3元退还给乘客，并已按照相关规则对司机进行处罚。
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，若平台未在消费者下单前明确告知相关燃油附加费用的收费标准，或收费标准高于国家对于燃油附加费的规定，则平台方涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。消费者在保留相关证据后，可以与平台方进行协商，要求其就收费依据作出明确说明，并退还多收费用；若协商无果的，消费者可向交通运输主管部门或消费者协会投诉举报；必要时，消费者也可依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。
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