问卷调查显示，老年群体年出游1-2次的占55.63%，3～4次的占34.76%，仅5.48%表示“未参与旅游活动”。消费预算方面，1001-5000元是主流区间，占比合计达86.55%。旅游方式上，跟团游（老年专列/康养团）占51.48%，自助游（子女陪同）占46.16%。愿付费的附加服务需求中开云在线登录入口，“舒适交通住宿”占比最高（62.12%），其次为“随行医疗保障”（58.3%）。
景区的服务也存在让老年游客“线上操作难、线下排队久”的问题。江苏省消保委披露，南山竹海景区对70岁以上老人免票，但天目湖官方商城中仅为60-70岁的老年游客设置“长者票”预订选项，虽础滨客服提示70岁以上者可线上预约，但未找到预约免票入口。70岁以上老人要享受优惠，只能转至线下窗口排队或线上买全价票。上述情况反映出部分景区在数字化服务设计中未充分考虑高龄老年群体的操作习惯和信息获取方式，服务指引的精准性、友好性有待提升。
此外，景区的适老化设施不足，问卷调查显示26.55%的老年游客曾遭遇景区无障碍设施缺失。超过半数（52.13%）反映医疗支持不足，其次是行程节奏过快（38.42%）、工作人员缺乏老年服务能力（28.94%）。江苏省消保委表示，实际体验发现多数旅行社未提供实际医疗支持，如泰州青年国际青年旅行社（青年路店）仅能陪同就医，缺乏随团医护人员等专业团队保障。
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