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公开资料显示，自2025年1月起，简阳市启动公共服务电话专项清理行动，重点整治“无效电话”“僵尸电话”，经过前两轮的全面摸排与系统梳理，该市于2月21日通过“简阳发布”“简阳服务”公众号对外公布了527条公共服务电话。到今年4月，简阳进一步精简优化公共服务电话，通过人工转接或智能应答，归并整合实现“一号多能”，公共服务电话精简至179个，覆盖48个市级部门（单位），22个镇（街道），18个企事业单位，有效压缩了对外公开电话数量，大幅提升了公司和市民的查询与拨打便利度。
7月，成都市金堂县政务服务管理和行政审批局发布公告称，金堂县全面摸排现有公共服务电话，全量梳理涵盖县级部门、镇（街道）、村（社区）、教育、医疗、县属国有公司的各类热线电话、业务咨询电话、投诉举报电话。按照“业务归口、功能分类”的原则，编制公共服务电话清单，汇集电话号码、接听时段、业务范畴、责任部门等信息，让公共服务电话更加易查易懂，方便公司和市民分类拨打。
成都市青羊区各级各部门也通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合。通过细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。据青羊区融媒体中心2月报道，青羊区已完成公共服务电话的清理整合工作，目前全区151个单位共有公共服务电话250个，净减少105个，精简率达29.58%，市民查找电话更加方便高效。如：区审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式将6个对外政务服务电话整合为1个，同时在公司设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。
微信公众号“成都12345”今年1月发文介绍，清理规范公共服务电话中的占线电话、僵尸电话、无效电话、过时电话，看似是小事，却是关系到公共服务效率和公众满意的大事。据市城市运行和政务服务办介绍，从前期抽查和摸排的7000余个对外公开电话的情况来看，公司和市民针对医保、社保、教育、不动产、职称评审等领域的日常咨询量较大，高频电话接听席位设置不够、接听人员业务不熟，发生线路故障，让市民等候时间过长，体验感较差的投诉较多。
成都市城市运行和政务服务办相关负责人介绍，清理规范后，公共服务电话分类清晰，大家可以分类拨打电话，不必事事打“12345”。比如：针对社保政策咨询类问题，人力咨询和社会保障专席短号是“12333”，对于社保信息查询、挂失、劳动维权等市民反映和需求，这个专席可直通部门，更快捷；住房公积金的相关政策咨询和信息查询，专席短号是12329，一个电话到这里，专业工作人员能给到大家的回复，更权威。
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作者: 郝影霞 2025年10月19日 18:47
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