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为全力保障老年游客长途出行顺畅，茂名站提前谋划、精准施策，将“一站式”暖心服务贯穿旅客出行全流程。车站“好心茂名”党员服务队在候车室设立“银发服务岗”，队员们化身“出行顾问”，为老年旅客系统讲解铁路安全乘车知识、行程作息安排等实用内容，还帮助旅客提前熟悉行程细节；针对老年旅客行动节奏较慢的特点，车站在检票口专门开设“银发优先通道”，安排专人引导分流率。
“本来还担心年纪大了安卓游戏下载专区，进站、乘车都不方便，没想到从进车站到上列车，每一步都有工作人员贴心引导，连行李都不用自己费力拎，这趟旅途的‘第一站’就充满了暖意！”登上列车的黄先生说。他表示早已对新疆的天山天池、喀纳斯湖心生向往。同车厢的张阿姨也笑着补充：“之前总怕出门麻烦子女，现在有这样的专列服务，我们老年人也能轻松‘看世界’了！”
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